FAQs

Antworten auf deine Fragen

SHOPPINGINFORMATIONEN

Welche Versandmethoden sind verfügbar?

Wir versenden aus Deutschland mit DHL und Deutsche Post. Wenn dein Wohnort außerhalb Deutschlands liegt, wird deine Bestellung meistens von der lokalen Post als registrierte Sendung oder Paket zugestellt. Du wirst in allen Fällen in der Lage sein, deinen Sendungsstatus über eine Sendungsverfolgung nachvollziehen zu können!

Wieso sollte ich mich für einen Account bei euch registrieren?

Eine Registrierung für einen Account ist optional, bietet aber viele Vorteile für dich. Mit einem Account kannst du Wunschlisten anlegen und Produkte zusammenstellen und für später speichern oder mit Freunden teilen, schneller an der Kasse bezahlen, deine Bestellhistorie ansehen und häufig genutzte Rechnungs- und Lieferadressen speichern.

Wielange dauert es bis ich mein Paket in den Händen halten kann?

Wir verschicken deine Bestellung in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden nach dem die Zahlung bei uns einging. Du kannst dein Paket nach Versand auf unserer Website nachverfolgen: Bestellung verfolgen.

Die durschschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage. Für internationale Lieferungen beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 20 Werktage. Dennoch können Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen oder nationalen Feiertagen auftreten.

Bestellungen müssen vor 13:00Uhr (UTC+1) eingehen, um am selben Tag verschickt zu werden.


Deutschland: 1-3 Werktage

Europa: 2-6 Werktage

Nordamerica: 5-12 Werktage

Australien, Neuseeland, Japan: 6-15 Werktage

Alle anderen Länder: 10-20 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir 3,90€ für Versand und Verpackung und ab 70,00€ Einkaufswert ist der Versand kostenfrei. Für internationale Lieferungen berechnen wir 6,60€. Ab 150,00€ Einkaufswert ist auch hierbei die Lieferung kostenlos!

Versendet ihr International?

Ja, wir verschicken weltweit!

Werden ausverkaufte Produkte nochmal nachgelegt?

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kann es vorkommen, dass wir es nicht mehr nachlegen. Hin und wieder gibt es aber Nachschub bei ausverkauften Produkten. Im Zweifel heißt es, lieber schnell zu zuschlagen! ?

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

Du kannst mit Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Banküberweisung bezahlen. Die Bestellungen werden versendet, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Für Kunden innerhalb Deutschlands bieten wir auch die Zahlung per Lastschrift oder Kauf auf Rechnung an. ?

Sind meine privaten Daten sicher?

Ja! Alle Daten in unserem Onlineshop werden verschlüsselt übertragen und sind mit einem SSL Zertifikat abgesichert. Alle Zahlungen werden sicher über unsere Zahlungsdienstleister Paypal and Sofort.com abgewickelt. ?

BESTELLUNGEN UND RETOUREN

Ich habe Probleme eine Bestellung aufzugeben. Könnt ihr mir helfen?

Aber sicher doch! Bitte kontaktiere dafür unseren Kundensupport. Einer aus unserem Team hilft dir gerne weiter. Du erreichst unseren Support entweder per Email (support@phoenix-clothing.com) oder Whatsapp +49(0)1579-2344822 ?

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist dies kein Problem. Schreibe uns einfach eine Email mit deinem Anliegen und wir helfen sofort.
Falls deine Bestellung schon verschickt wurde, kannst du deine Bestellung an uns zurücksenden oder Produkte umtauschen. Mehr Informationen zu Rücksendungen und Retouren findest du hier: Widerrufsbelehrung.

Benötige ich einen Account, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du kannst an der Kasse auch einfach als Gast bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir haben ein hilfreiches Tool hierfür: Bestellung verfolgen
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Email mit der Sendungsnummer und dem Versandunternehmen von uns.

Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Fragen habe?

Bitte kontaktiere unseren Support mit deiner Frage.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückschicken?

Wenn dir ein Produkt nicht passt oder nicht gefällt, kannst du es einfach innerhalb von einem Monat nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir keine getragene Kleidung zurücknehmen können. Die Labels sollten nicht entfernt sein und die Produkte nicht gewaschen oder getragen. Anprobieren ist natürlich kein Problem.

Bitte schreibe uns vorab eine Email: support@phoenix-clothing.com.

Wir bieten außerdem einen kostenfreien Größen- und/oder Produktumtausch innerhalb Deutschlands an. Für Rücksendungen gegen eine Erstattung bieten wir leider keine Retouretiketten an.

Für mehr Informationen zu Rücksendungen, besuche bitte unsere Widerrufsbelehrungs Seite.

Noch unbeantwortete Fragen? Kontaktiere uns!